¿Titsa o Tistafa? Mi pesadilla en el autobús

Desde el 3 de marzo de 2018, he estado utilizando la Tarjeta Ten+ como mi principal medio de pago en el transporte público de Tenerife. Sin embargo, he enfrentado una situación recurrente en la línea 111 de Titsa que afecta especialmente a personas con movilidad reducida, personas mayores y cualquier usuario que necesite acceder al autobús por la puerta delantera.

Problemas con la Tarjeta Ten+ en la validación manual

Debido a la falta de accesibilidad en algunas unidades, es imprescindible que el conductor valide manualmente la Tarjeta Ten+ al subir por la puerta delantera. No obstante, un gran número de conductores de Titsa parece no estar debidamente capacitado para utilizar correctamente la validadora en estos casos.

En lugar de registrar la tarjeta como «salida» -que es lo que corresponde cuando se accede por la puerta delantera-, algunos conductores la validan como «entrada», lo que provoca el cobro indebido de un viaje adicional. Esta equivocación duplica el importe del trayecto y genera una injusticia económica para los usuarios afectados.

Casos reales de cobros indebidos

A continuación, detallo dos incidencias concretas que he experimentado:

En ambos casos, se me ha cobrado un total de 2,38 euros de más, cuando el coste real de ambos trayectos debería haber sido 0,81 euros.

Esta situación no solo representa un perjuicio económico, sino también una gran frustración, especialmente para las personas con movilidad reducida que dependen del transporte público.

Medidas necesarias para mejorar la accesibilidad en el transporte público

Para evitar que esta situación continúe afectando a los usuarios, considero que Titsa debería implementar las siguientes mejoras:

1. Capacitación obligatoria para los conductores

Organizar sesiones de formación específicas para que todos los conductores dominen el correcto uso de la validadora en todas las circunstancias, incluyendo la validación manual por la puerta delantera. Esto garantizaría que la Tarjeta Ten+ sea utilizada de forma justa y sin errores.

2. Revisión y mejora de los protocolos

Es fundamental actualizar los protocolos de atención al cliente para que los conductores sepan cómo actuar ante situaciones donde sea necesario validar manualmente una Tarjeta Ten+. Además, los usuarios deben ser informados adecuadamente sobre sus derechos.

3. Canales de reclamación más accesibles

Se debería ofrecer un sistema ágil y sencillo para que los pasajeros puedan presentar reclamaciones por cobros indebidos. Adicionalmente, se debe garantizar que las devoluciones de dinero se realicen de manera rápida y eficiente.

4. Sensibilización sobre la accesibilidad en el transporte público

Campañas de concienciación para conductores y usuarios ayudarían a mejorar la comprensión de la importancia de la accesibilidad en el transporte público y el correcto uso de la Tarjeta Ten+.

Consejos para evitar cobros indebidos en la Tarjeta Ten+

Si usas la Tarjeta Ten+ y necesitas acceder al autobús por la puerta delantera, te recomiendo seguir estos consejos para evitar problemas:

• Informa al conductor antes de validar tu tarjeta para asegurarte de que lo haga correctamente.
• Verifica en la pantalla de la validadora que el cobro se realiza de manera adecuada.
• Guarda siempre tu ticket o comprobante de validación en caso de que necesites hacer una reclamación.
• Si detectas un cobro incorrecto, repórtalo de inmediato en las oficinas de Titsa o a través de sus canales de atención al cliente.

Conclusión

El uso de la Tarjeta Ten+ debería ser una ventaja para los usuarios del transporte público, pero errores en su validación están generando problemas económicos y frustración entre los pasajeros. Es crucial que Titsa tome medidas inmediatas para mejorar la accesibilidad en el transporte público, capacitar a su personal y garantizar un servicio eficiente y justo para todos.

Solicito a Titsa que aborde esta problemática y aplique soluciones efectivas que permitan un uso correcto de la Tarjeta Ten+, asegurando un sistema de transporte más accesible y confiable para todos los ciudadanos de Tenerife.