La mala gestión de Titsa es un caso real
El 21 de abril presenté una reclamación a Titsa por un cobro indebido en mi tarjeta Ten+, La mala gestión de Titsa es un caso real. A día de hoy, 2 de mayo, sigo sin recibir una respuesta satisfactoria.
Al acudir a las oficinas, el jefe de tráfico me informó de manera errónea sobre el proceso de resolución de reclamaciones, y el personal de información demostró un desconocimiento preocupante sobre las rutas.
Es evidente que Titsa necesita mejorar significativamente su servicio al cliente y su gestión de incidencias. Exijo una solución rápida y eficaz a mi reclamación, así como una mejora general en la atención al usuario.
Es evidente que Titsa necesita mejorar significativamente su servicio al cliente y su gestión de incidencias. Propongo las siguientes soluciones:
- Simplificación del proceso de reclamaciones: Implementar un sistema online intuitivo para presentar y seguir el estado de las reclamaciones, con plazos de respuesta claros y garantizados.
- Capacitación del personal: Ofrecer formación continua al personal de atención al cliente y a los conductores para mejorar su conocimiento sobre los sistemas de pago, las rutas y la atención al usuario.
- Mejora de la comunicación interna: Establecer canales de comunicación eficientes entre los diferentes departamentos de Titsa para garantizar una coordinación efectiva en la resolución de incidencias.
- Mayor transparencia: Publicar información actualizada sobre el estado del servicio, las incidencias y las medidas adoptadas para solucionarlas en la página web de Titsa y en las redes sociales.
- Canales de comunicación alternativos: Ofrecer más opciones para que los usuarios puedan contactar con Titsa y plantear sus dudas o quejas, como un chat en línea o una línea telefónica de atención al cliente 24 horas.
- Incentivos a la mejora: Implementar un sistema de incentivos para premiar a los empleados que ofrezcan un servicio de calidad y resuelvan las incidencias de manera eficiente.
Además, es fundamental que Titsa:
- Priorice la atención al cliente: Demostrar que las necesidades de los usuarios son una prioridad y que se trabaja para ofrecer un servicio de calidad.
- Escuche las opiniones de los usuarios: Crear canales de participación ciudadana para recoger sugerencias y quejas, y tenerlas en cuenta a la hora de tomar decisiones.
- Colabore con las instituciones: Trabajar en conjunto con el Cabildo y los ayuntamientos para coordinar acciones y mejorar el transporte público en la isla.
Es hora de que Titsa se convierta en una empresa de transporte público eficiente, moderna y centrada en las necesidades de sus usuarios.
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